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beyond work 2020
21. Oktober 2020 - 22. Oktober 2020
UMDIA wird auf der europäischen Arbeitsforschungstagung beyond work 2020 in Bonn vertreten sein – virtuell mit einer Projektpräsentation sowie in Form eines Vortrages zum Thema Interaktionsarbeit von Frau Dr. Margit Weihrich der Forschungseinheit für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt der Universität Augsburg (Verbundkoordination). Titel: „Interaktionsarbeit – grundsätzliche Anforderungen in der Dienstleistungsarbeit“
Teilnahme möglich: online und vor Ort.
Die Tagung beyond work 2020 legt in der Session „Arbeitsbedingungen in der Interaktionsarbeit / interaktiven Dienstleistungsarbeit“ den Fokus dabei auf:
„Die Arbeitsbedingungen in der Interaktionsarbeit/interaktiven Dienstleistungsarbeit sind zunehmend Gegenstand wissenschaftlicher Untersuchungen geworden. Bestehende Studien haben nicht nur die Besonderheiten der Interaktionsarbeit/interaktiven Dienstleistungsarbeit im Vergleich zur Produktionsarbeit identifiziert, sondern auch erforscht, wie sich jene Besonderheiten auf die Arbeitsbedingungen und -outcomes der Beschäftigten auswirken. Zudem wird die Rolle des Kunden innerhalb des Dienstleistungsdreiecks hervorgehoben, wodurch spezifische Anforderungen entstehen. Dennoch ist Interaktionsarbeit in internationalen Debatten über Arbeitsbedingungen und -outcomes von Beschäftigten ein Randthema geblieben.“